Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a preciza motivul.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o solicitare la adresa de e-mail info@pretatractiv.ro sau telefonic la +40 745 765 081.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele clientului;
• numărul comenzii;
• produsul pentru care se solicită returul;
• datele de contact;
• contul IBAN pentru rambursare, dacă plata nu a fost efectuată online cu cardul.

2. Condiții de retur

Returul poate fi acceptat doar dacă produsul este:

• sigilat;
• nedeschis;
• neutilizat;
• în ambalajul original;
• fără urme de deteriorare;
• însoțit de dovada achiziției;
• păstrat în condițiile recomandate de producător.

În cazul produsului SOD Natural, acesta trebuie păstrat la rece, la temperatura de 2°C–8°C. Din acest motiv, produsul trebuie returnat în condiții care nu compromit calitatea acestuia.

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății, igienă și siguranță alimentară, nu se acceptă returul produselor:

• desigilate după livrare;
• utilizate;
• deteriorate;
• păstrate necorespunzător;
• expuse la temperaturi nepotrivite;
• returnate fără respectarea condițiilor de păstrare;
• care nu mai pot fi revândute din motive de siguranță sau igienă.

Pentru produsele care necesită păstrare la rece, precum SOD Natural, returul nu poate fi acceptat dacă există suspiciuni că produsul nu a fost păstrat la temperatura recomandată de 2°C–8°C.

4. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, greșit sau incomplet, clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp la:

E-mail: info@pretatractiv.ro
Telefon: +40 745 765 081

Pentru soluționarea rapidă a situației, clientul trebuie să transmită fotografii clare cu:

• produsul primit;
• ambalajul exterior;
• eticheta de transport;
• eventualele deteriorări vizibile.

În cazul în care se confirmă că produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform, vom oferi, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.

5. Costurile de retur

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau neconform.

Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat, astfel încât acesta să ajungă în stare bună.

Pentru produsele care necesită păstrare la rece, clientul trebuie să se asigure că returul se face în condiții potrivite de temperatură.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către noi.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă este posibil. În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.

Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard nu se rambursează.

7. Refuzul coletului sau nepreluarea comenzii

În cazul în care clientul refuză nejustificat coletul sau nu îl preia în termenul comunicat de firma de curierat, ne rezervăm dreptul de a reține costurile de transport generate de expedierea și returul coletului.

Pentru produsele care necesită păstrare la rece, nepreluarea coletului în timp util poate compromite calitatea produsului, motiv pentru care returul sau rambursarea pot fi refuzate.

8. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare, ne puteți contacta la:

SC MILINDA COMIMPEX SRL
Telefon: +40 745 765 081
E-mail: info@pretatractiv.ro
Adresă: Str. Ardeluța, nr. 1, G6, 3, Piatra Neamț, județul Neamț, 610042, România